SAV et Certifications

Le service après-vente, domaine essentiel au génie climatique, est au cœur de l'activité de Yack. Plusieurs départements composent ce service : 

  • La hotline de Yack apporte à ses clients l'assistance du constructeur concernant toutes les questions relatives à l'installation, la maintenance et au dépannage des produits. Une traçabilité totale de bout en bout de la chaîne de fabrication jusqu'à la fin de vie de l'appareil, garantit une gestion efficace des dossiers SAV.
  • Les techniciens itinérants de Yack interviennent sur site partout en France pour apporter une assistance au dépannage ou à la mise en service concernant les systèmes DRV.
  • Le service pièces détachées sélectionne les références de pièces adéquates, établit les devis pour les commandes et, expédie les colis en express en 24H afin de garantir une réactivité maximale. Un stock de pièces détachées de plus de 5000 références permet de répondre aux différentes demandes y compris pour les matériels anciens.
  • Les ingénieurs du service produit de Yack sont en charge d'établir les documentations techniques en Français, les applications techniques sur smartphone et assurent la veille qualitative des produits conformément à la réglementation en vigueur.
  • Agréé organisme de formation, Yack dispense son savoir et son expérience aux installateurs, distributeurs et bureaux d'études, notamment concernant des domaines particulièrement techniques comme les systèmes à débit de réfrigérants variables ou les pompes à chaleur fonctionnant au CO2.

 

Garantie 3 ans Pièces

 

Tous les produits de la gamme bénéficient d’une garantie pièces d’une durée de 3 ans. 

 

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 Garantie 5 ans compresseur

 

 Tous les compresseurs de la gamme bénéficient d’une garantie pièces d’une durée de 5 ans.

 

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la certification Eurovent

 

L’objectif de la certification Eurovent est de créer des bases de données communes de comparaison des caractéristiques techniques par une vérification indépendante. La sélection des produits certifiés facilite la tâche des Ingénieurs et des Techniciens, puisqu’il n’est plus nécessaire de se livrer à des comparaisons fastidieuses, ni à des essais de qualification en usine. Les Ingénieurs conseils, Prescripteurs et Installateurs peuvent sélectionner ces produits avec l’assurance que les caractéristiques annoncées dans les catalogues sont fiables.

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ISO 9001

 

La norme ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000, relatives aux systèmes de gestion de la qualité. Elle définit des exigences concernant l’organisation d’un système de gestion de la qualité.

ISO 14001

 

La norme ISO 14001 est la plus utilisée des normes de la série ISO 14000. Elle concerne le management environnemental. Elle a été réalisée par l’Organisation internationale de normalisation, désignée internationalement par le sigle ISO qui est systématiquement repris dans la dénomination des normes.

 

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RoHS”

 

“RoHS” signifie "Restriction of the use of certain Hazardous Substances in electrical and electronic equipment", c’est-à-dire “restriction de l’utilisation de certaines substances dangereuses dans les équipements électriques et électroniques”. Cette norme vise également à homogénéiser les approches nationales, encore divergentes en Europe, du “principe de responsabilité du producteur intégrant le principe pollueur-payeur”.

 

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Le marquage CE

 

Le marquage CE n’est ni une marque de certification ni une indication de l’origine géographique du produit. C’est un marquage réglementaire qui n’implique donc pas que le produit ait été fabriqué dans l’Union européenne. Un produit marqué “CE” répond à certaines normes techniques et acquiert le droit de libre circulation sur l’ensemble du territoire de l’Union européenne.

 

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Uniclima

 

Uniclima est un Syndicat qui accompagne les fabricants de climatisation et les représente auprès des instances françaises, européennes et internationales pour les travaux réglementaires et normatifs. Uniclima fait bénéficier ses adhérents de son expertise et de son réseau. C’est une structure d’accueil et d’échanges pour permettre à ses membres de rencontrer les acteurs de la profession.

 

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